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时间:2018-06-28 02:23 点击:
一张照片,凝聚了爱的力量,传递了爱的温度。透过它,一段青航乘务人员携手守护患病儿童的爱心旅程变得愈加鲜活,也使青岛航空“情出于心自然感动”的服务理念得

青岛航空真情服务:一张照片背后的故事

  图:一张照片后的故事(旅客供图)

  民航资源网2017年1月9日消息:一张照片,凝聚了爱的力量,传递了爱的温度。透过它,一段青航乘务人员携手守护患病儿童的爱心旅程变得愈加鲜活,也使青岛航空“情出于心自然感动”的服务理念得以浓缩展现……

  2017年1月3日,QW9807次航班因雾霾天气导致延误,因担心长时间的延误等待会使旅客产生不满情绪,旅客登机前,乘务长林文倩特嘱咐乘务组全程加强微笑与细微服务,及时关注并满足旅客需求,以良好的精神面貌服务每一位旅客,带给旅客温暖的乘机感受。

  飞机平飞后,一位中年男子突然神色焦急的来到前舱,询问乘务长是否备有退烧药。经乘务长了解得知,这位先生的孩子患病发烧了。乘务长立即跟随先生来到了小朋友身边,只见宝贝的脸色苍白且额头很烫。经测量,宝贝此时已高烧38.2度。乘务长一边轻声安抚着宝贝,一边询问家长是否需要广播寻找医生。然而,也许是长时间的延误等待,令先生的情绪不佳,并责怪道:“就是因为飞机延误,才使孩子着凉生病,现在随便找个医生看,万一看坏了怎么办?”面对旅客的责问,乘务长毫无怨言,并进行了诚挚的道歉,随后立即吩咐乘务员把此事报告机长,并亲自留在小朋友的身边进行陪护和照看。

  小朋友因发烧和腹痛而眉头紧锁,看起来十分痛苦。乘务长一边安抚宝贝,一边让乘务员取来毛毯和枕头让其平躺下来。随后拿出了自己平时携带的热水袋,细心地用小毛巾包好,轻放在宝贝的肚子上,且每隔一段时间为其轻揉肚子进行按摩。同时为小朋友喂食温水并进行物理降温……

  这时乘务长观察到小朋友的肚子涨得圆圆的,于是轻声问道:“告诉阿姨,你是不是吃了很多好吃的东西,才把小肚子吃得圆滚滚的呢?”小朋友答道:“阿姨,我吃了雪糕,还喝了好多可乐。”乘务长立即联想到,小朋友多半是因食用雪糕加可乐而导致的肠胃胀气和腹痛。于是将小朋友从平躺状态扶起,并一直顺时针轻揉宝贝的肚子且继续喂食温水……

  在乘务长的贴心照顾之下,小朋友的气色逐渐恢复红润,并笑着对乘务长说道:“阿姨,我现在感觉好多了,不像刚才那么难受了”。看到宝贝展露出可爱的笑容,乘务长一直悬着的心也终于放下。而此时,孩子的奶奶已被感动得泪花闪闪,孩子的父亲更是为自己最初的态度连声致歉,并执意在留言簿上写下感谢信,以表对乘务组的感激之情。而这温情的一幕也被同行的旅客拍摄下来,定格成为永恒的记忆。

  下机时,小朋友跑到乘务长的身边撒娇地说道:“姐姐,希望下次还能见到你”。乘务长笑着回应:“下次不能再喝那么多可乐了,不然小肚子还是会不听话哦”,小朋友轻声问到:“那雪糕还能吃一点点嘛”,周围的人都笑了。这温暖的情景也逗笑了在场的每一个人。

  正是这一举一动、一点一滴,传递着向上向善的力量,也让旅客感受到了贴心的关爱。乘务长林文倩说,好的服务,不是简单地完成程序,而是发自内心的付出,想旅客所想,才能真正让旅客感到愉悦和满足。在服务中,只要做到真诚、亲切、周到,必将传递爱的能量,赋予“服务”二字人性化的光彩!

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(供稿:青岛航空股份有限公司, )


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